GARANTİ, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GARANTİ KOŞULLARI

• Ürün Garantisi: ESEN FORMA, satılan tüm ürünlerin üretim hatalarına karşı garantisini

taahhüt eder. Üretimden kaynaklı dikiş hatası, kumaş defosu gibi durumlarda ürün

incelemeye alınır ve hata tespit edilirse yenisi ile değiştirilir.

• Kullanım Hataları: Ürünlerin yıkama talimatlarına (genellikle 30-40 derece, tersten yıkama)

uyulmaması, yanlış ütüleme veya sürtünme kaynaklı deformasyonlar garanti kapsamı

dışındadır.

2. İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş İptali: ALICI, siparişi henüz kargoya verilmeden önce 0 (212) 679 79 26 numaralı

hattan veya [email protected] adresinden ulaşarak siparişini iptal edebilir.

• Özel Üretim İptali: Üzerine nakış, isim veya logo işlenmesi için onay verilen ve üretimine

başlanan "Kişiye Özel" siparişlerde, işlem başladığı andan itibaren iptal kabul

edilmemektedir.

• Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin bedeli, iptal onayından itibaren 10 iş günü içinde

bankanıza iade edilir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

• İade Süresi: ALICI, standart (üzerinde değişiklik yapılmamış) ürünleri teslim aldığı tarihten

itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

• İade Şartları: * Ürünün etiketi koparılmamış olmalıdır.

o Ürün yıkanmamış, kullanılmamış ve üzerine herhangi bir koku (parfüm, ter, sigara

vb.) sinmemiş olmalıdır.

o Orijinal ambalajı ve faturası (veya sevk irsaliyesi) ile birlikte gönderilmelidir.

• İade Edilemeyecek Ürünler: * Alıcının isteği ile üzerine isim/ünvan yazılan veya logo

nakışlanan ürünler.

o Değişimi yapılmış ve tekrar kargoya verilmiş ürünün kargo ücreti ALICI tarafından

ödenir.

o Alt iç giyim gibi hijyenik kategorideki ürünler.

4. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

1. Bildirim Yapın: İade veya değişim talebinizi e-posta veya telefon yoluyla bize iletin.

2. Kargo ile Gönderim: Onaylanan iadeleri, size belirtilecek anlaşmalı kargo kodu ile gönderin.

Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti ALICI'ya aittir.

3. Kontrol ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından incelenir. İade

şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

4. Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin tutarı, ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka

hesabına 14 gün içinde iade edilir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi banka

prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.